营销沙龙之《营销方法论》

语言、情绪、信念同步

找准对象

让对的服务找准对的人

让双方处于同一频道确保高效沟通

用最短时间解决问题

从而获得客户的满意认可

做好分内服务

分内服务是生存的根本

必须细之又细

对产品本身及相关注意事项

必须烂熟于心

向客户充分做好

意外事件的预防交代

防止意外事件

所产生的相互推诿扯皮

 坚决做到

让客户对我们的本职工作不减分

做好额外服务

时刻站在客户的角度思考问题

想客户之所想，急客户之所急

能力之内尽量满足客户的额外需求

让客户对我们的服务加分

让客户变成朋友

获得情感的倾斜

真正的销售往往是销售自己

与客户交朋友

在同质化的产品竞争中

客户必然选择你

在售后服务中

也能大事化小小事化了

把客户变成事业伙伴

通过利益、理想、志趣的绑定

让彼此融入、相互搀扶、获取能量

七秒钟定律

第一印象尤其重要

良好的开始是成功的一半

能够迅速引起客户对你的兴趣

从众心理

多数人具有从众心理

容易受到外界人群行为的影响

具有盲目性

客户对你的判断

往往受到来自其它客户群体对你的评价

权威原理

文化道德体系里

尊重权威无处不在

头衔、衣着、外部标准

是三种典型的权威象征

营销活动中，权威的引导

会减少客户的决策时间

喜好原理

投其所好十分重要

在决定是否购买产品时

喜好的影响

要比客户对产品本身的好恶强两倍

影响喜好的因素包括

以漂亮的外表给自己添加正面特点

与客户的某些相似性能拉近心理距离

称赞能获得客户好感

接触与合作产生熟悉感

与热点事件的、与客户相关事件的关联

能够有效捕捉客户关注点

互惠原理

感恩之人大有人在

亏欠感能够让人记住你的好

一个小小人情所造成的负债感

往往会被报以多倍的回报

这是人之常情，却威力巨大

参与感

每个人都希望获得重视

与客户全方位的参与互动

让他获得心理满足

是获取客户支持的前提

利益权衡法则

必须向客户提供足够多的利益

客户才会对我们青睐有加

只有提供具有性价比的诸多卖点

客户才会认为我们是他的最佳供应商

一旦客户确定

我们是其最佳供应商的时候

必定选择给他最大利益的我们

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面对

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接受

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学习

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